Política de Trocas e Devoluções

Produtos perecíveis e personalizados

Trabalhamos com flores naturais, plantas, alimentos e outros produtos que, por sua própria natureza, são perecíveis, delicados e sensíveis às condições de armazenamento e conservação. Preparamos e entregamos cada pedido de acordo com as características do produto adquirido.

Havendo qualquer problema, entre em contato o mais breve possível após o recebimento, para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada, observada a legislação aplicável.

Flores naturais, plantas, frutas, alimentos e demais itens perecíveis têm vida útil limitada. Analisamos solicitações envolvendo esses produtos considerando sua natureza perecível, o estado no momento da entrega e as condições de conservação após o recebimento.

Não aceitamos solicitações de troca, devolução ou reembolso decorrentes do processo natural de deterioração do produto, de conservação inadequada ou do descumprimento dos cuidados recomendados.

Isso não prejudica os direitos do consumidor em caso de produto efetivamente entregue com vício, avaria, deterioração incompatível com suas características ou em desacordo com o pedido, nos termos da legislação aplicável.

Recebendo produto diferente daquele adquirido, avise-nos o quanto antes, preferencialmente logo após o recebimento.

Confirmada a divergência, providenciamos a solução adequada, que pode envolver a substituição do produto, a complementação do pedido ou outra medida cabível, conforme o caso.

Para facilitar a conferência, podemos pedir fotografias do produto recebido, da embalagem e dos itens que compõem o pedido.

Conferimos os produtos antes que eles deixem a loja. Caso flores ou plantas cheguem com algum problema relevante de qualidade, entre em contato assim que identificar a situação.

Sempre que possível, pedimos fotografias que mostrem as condições do produto no momento do recebimento. Isso é especialmente importante por se tratar de mercadoria perecível, cuja condição pode se alterar rapidamente após a entrega.

Feita a análise, se o problema for de nossa responsabilidade, oferecemos a solução cabível.

Quando a entrega é destinada a outra pessoa, o pedido pode ser recebido por porteiros, recepcionistas, familiares, funcionários ou outros responsáveis no endereço informado.

A partir do recebimento no local, flores e plantas devem ser encaminhadas ao destinatário e receber os cuidados adequados o mais rapidamente possível.

Não nos responsabilizamos por perda de qualidade decorrente de armazenamento ou conservação inadequados após a entrega, como flores mantidas por período prolongado em portarias ou recepções, exposição ao sol ou calor excessivo, falta de água quando necessária, ambientes abafados ou qualquer outra condição inadequada. Se o pedido ficar muito tempo com terceiros antes de chegar ao presenteado, a alteração na qualidade das flores decorrente dessas condições não pode ser atribuída a nós.

Por serem produtos naturais, flores e plantas exigem cuidados para manter qualidade e durabilidade, que variam conforme espécie, temperatura, umidade, exposição ao sol, disponibilidade de água, ventilação e demais condições do ambiente.

Por isso não garantimos um número específico de dias de duração das flores naturais. A abertura, a mudança de tonalidade, a perda gradual de pétalas e o murchamento fazem parte do ciclo natural das flores e, isoladamente, não caracterizam defeito.

As fotografias do site e dos nossos materiais de divulgação servem como referência da composição e do estilo do produto.

Como trabalhamos com flores e elementos naturais, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, tamanho, formato, estágio de abertura e disposição das flores. Essas diferenças não caracterizam produto incorreto ou defeituoso.

Quando determinada flor, folhagem, embalagem ou item está indisponível, substituímos preservando, sempre que possível, o estilo, a proposta, a qualidade e o padrão do produto adquirido, respeitando as condições informadas na oferta.

Produtos feitos especificamente para o cliente, com nomes, mensagens, fotografias, datas ou outras informações fornecidas no pedido, não podem ser revendidos a terceiros depois de produzidos.

Por essa razão, analisamos pedidos de cancelamento, troca ou devolução desses itens considerando sua natureza personalizada e a legislação aplicável.

Erros nas informações fornecidas pelo próprio cliente no momento da compra não são falha nossa. Se o erro de personalização for nosso, providenciamos a solução adequada.

Por questões de segurança e integridade, alimentos, chocolates, bebidas e demais produtos destinados ao consumo entregues corretamente e sem vício ou divergência são tratados conforme sua natureza e a legislação aplicável.

Não fazemos troca por preferência pessoal de sabor, marca ou variedade quando o produto entregue corresponde ao adquirido.

Caso algum alimento chegue violado, vencido ou em condição inadequada para consumo, não o consuma e nos avise imediatamente.

A recusa do pedido pelo destinatário, quando o produto entregue está de acordo com a compra e não apresenta vício ou divergência, não caracteriza automaticamente falha na prestação do serviço.

Nos casos envolvendo flores, alimentos, produtos personalizados ou outros itens perecíveis, analisamos a possibilidade de reaproveitamento, devolução, cancelamento ou reembolso conforme as características do produto e a legislação aplicável.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega e os demais dados necessários para sua realização.

Não sendo possível concluir a entrega por endereço incorreto ou incompleto, ausência de pessoa apta a receber, impossibilidade de acesso ao local ou outra circunstância que não dependa de nós, o pedido retorna à loja. Uma nova tentativa pode estar sujeita à cobrança de nova taxa de entrega.

Por se tratar de produtos perecíveis ou personalizados, o retorno do pedido à loja não implica automaticamente cancelamento ou reembolso.

Pedidos que ainda não entraram em produção, personalização, montagem ou preparação podem ter o cancelamento analisado mediante solicitação do cliente.

Se o pedido já estiver em preparação, especialmente nos casos de flores, alimentos, produtos perecíveis ou personalizados, o cancelamento depende do estágio de execução e das disposições legais aplicáveis.

Entre em contato pelos canais de atendimento informados no site, com as seguintes informações:

Quanto mais próxima do momento da entrega for a comunicação, melhores as condições de verificarmos o ocorrido, sobretudo em casos envolvendo flores, plantas, alimentos e demais produtos perecíveis.

Analisamos cada solicitação considerando as características do produto, as condições registradas no momento da entrega, as informações fornecidas pelo cliente e, quando aplicável, fotografias e demais elementos disponíveis.

Constatada falha nossa, adotamos as providências cabíveis para resolver a situação.

Não assumimos responsabilidade por problemas comprovadamente decorrentes de mau armazenamento, manuseio inadequado, falta dos cuidados necessários, demora do destinatário em retirar o pedido após seu recebimento no endereço ou outras circunstâncias ocorridas após a entrega e fora do nosso alcance.

Esta política complementa os direitos e deveres previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor e não tem por objetivo excluir ou limitar direitos legalmente obrigatórios.