Política de entregas

Nossas entregas são feitas por motorista próprio, em veículo de passeio, dentro de uma área restrita de bairros. Este documento reúne as condições, os prazos e as responsabilidades desse serviço.

Redigido conforme o Código de Defesa do Consumidor, em especial quanto ao dever de informação prévia (Art. 6º, III), à responsabilidade pela prestação do serviço (Art. 14) e ao pagamento pelos serviços executados (Art. 20).

Entregamos exclusivamente nos bairros abaixo, em São Paulo, listados em ordem alfabética.

Fora dessas áreas não entregamos com nossa frota. Restam dois caminhos:

Retirar na loja física, na Al. Barão de Limeira, 998, Campos Elíseos, com estacionamento próprio e gratuito.

Contratar por conta própria um aplicativo de entrega, como 99, Uber ou Lalamove. Essa opção é de total responsabilidade do cliente, incluindo custos, agendamento e riscos do transporte. A Floricultura Dias não gerencia nem se responsabiliza por serviços de terceiros.

De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00. Aos sábados e domingos, das 9h00 às 12h00.

Os pedidos são organizados conforme rota, demanda e condições de trânsito, dentro da faixa de horário escolhida na finalização.

Por razões de segurança, logística e viabilidade de estacionamento, avaliamos cada endereço antes de confirmar a entrega, e podemos recusar pedidos mesmo dentro de CEPs inicialmente atendidos.

Não entregamos em locais de difícil acesso ou parada, como Centro Histórico, Brás, 25 de Março, Avenida Paulista, hospitais, centros de eventos, shoppings, estações e terminais. Pedidos para esses endereços poderão ser cancelados.

O motorista aguarda até 10 minutos a partir da chegada ao endereço informado. Passado esse prazo sem recebedor, a entrega é considerada sem sucesso.

A entrega não é necessariamente feita em mãos, já que não temos como garantir a presença do destinatário no momento da chegada. O produto pode ser entregue a outro responsável presente no local, e o motorista registra o nome de quem recebeu, informação que repassamos ao comprador.

Durante a tentativa, podem ser feitos até dois contatos com o comprador ou o destinatário. A ausência de resposta pode caracterizar insucesso.

Havendo recusa do destinatário, o pedido retorna à loja, sem direito a reembolso do produto ou da taxa de entrega, por se tratar de item perecível e personalizado.

Para que a entrega seja realizada corretamente, o cliente precisa informar:

O cliente é responsável pela veracidade, clareza e completude dessas informações.

A entrega é considerada sem sucesso quando ocorre qualquer uma destas situações:

Nesses casos, o pedido retorna à loja. A taxa de entrega não é reembolsada, pois o serviço foi efetivamente prestado, nos termos do Art. 20 do CDC.

Por se tratar de produto perecível e personalizado, também não há reembolso do valor do produto após a saída para entrega, uma vez que não é possível sua recomercialização ou reaproveitamento, conforme interpretação combinada dos Arts. 14 e 49 do CDC.

O pedido fica disponível para retirada na loja física, sem custo adicional, pelo prazo de 72 horas contadas do retorno.

Uma nova tentativa de entrega depende de disponibilidade logística e de rota. Sendo possível, será cobrada nova taxa conforme a tabela vigente.

Ao confirmar o pedido, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com esta Política de Entrega, ciente das condições, limitações e responsabilidades aqui estabelecidas.

Floricultura Dias, desde 1971. Al. Barão de Limeira, 998, Campos Elíseos, São Paulo.