Política de entregas

1. Disponibilidade e Horários de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, e aos finais de semana, das 9h00 às 12h00.
Os pedidos são organizados conforme rota, demanda e condições de trânsito.

2. Modalidade de Entrega e Locais Atendidos

Nossas entregas são realizadas exclusivamente por motorista próprio, utilizando veículo de passeio.
Por razões de segurança, logística e viabilidade de estacionamento, reservamo-nos o direito de avaliar cada endereço antes de confirmar a entrega, podendo recusar pedidos mesmo dentro de CEPs inicialmente atendidos.

Não entregamos em locais considerados de difícil acesso ou parada, tais como Centro Histórico, Brás, 25 de Março, Avenida Paulista, hospitais, centros de eventos, shoppings, estações, terminais, entre outros. O pedido poderá ser cancelado.

3. Condições no Local de Entrega

O motorista aguarda até 10 minutos a partir da chegada ao endereço informado.
Após esse período, caso não haja recebedor disponível, a entrega será considerada sem sucesso.

A entrega não é necessariamente realizada em mãos, pois não temos como garantir a presença do destinatário no momento da chegada.
Nessas situações, o produto poderá ser entregue a outro responsável presente no local. O motorista registra o nome da pessoa que recebeu e informamos o comprador.

Durante a tentativa de entrega, poderão ser realizadas até duas tentativas de contato com o comprador ou destinatário. A ausência de resposta poderá caracterizar insucesso.

Caso o destinatário recuse o recebimento, o pedido retornará à loja, sem direito a reembolso do produto ou da taxa de entrega, por se tratar de item perecível e personalizado.

4. Informações Obrigatórias e Responsabilidade do Consumidor

Para que a entrega seja realizada corretamente, é indispensável que o cliente forneça:

• Nome completo do destinatário

• Telefone para contato

• Endereço completo, incluindo número do apartamento, bloco/torre, complemento, nome da empresa ou departamento, quando aplicável

O cliente é responsável pela veracidade, clareza e completude das informações fornecidas.

5. Insucesso da Entrega

A entrega será considerada sem sucesso quando ocorrer qualquer uma das seguintes situações:

• Informações incorretas ou incompletas, tais como ausência de número de apartamento, bloco, identificação do local ou portaria inexistente

• Ausência de recebedor dentro do prazo de espera

• Impossibilidade de acesso ao local devido a restrições, impossibilidade de parada ou fatores de segurança

• Recusa do destinatário

Nesses casos:

• O pedido retorna à loja;

• A taxa de entrega não será reembolsada, pois o serviço foi efetivamente prestado (Art. 20 do CDC);

• Por se tratar de produto perecível e personalizado, não há reembolso do valor do produto após sua saída para entrega, uma vez que não é possível sua recomercialização ou reaproveitamento (interpretação combinada dos Arts. 14 e 49 do CDC);

• O cliente poderá optar por retirar o pedido em nossa loja física, sem custo adicional;

• A realização de nova tentativa de entrega dependerá de disponibilidade logística e de rota. Caso seja possível, será cobrada nova taxa conforme tabela vigente.

6. Ciência e Concordância

Ao confirmar o pedido, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com esta Política de Entrega, ciente das condições, limitações e responsabilidades aqui estabelecidas.

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